Kjøpsvilkår for Biohealth Nordic AB
Generelle vilkår
Biohealth Nordic AB med organisasjonsnummer 559421-5518 (heretter kalt “BioBiotica” eller “vi”) følger Forbrukerkjøpsloven (1990:932), Lov om fjernsalg og avtaler utenfor faste forretningslokaler (2005:59), samt gjeldende lover og regler for personvern. For å gjennomføre en bestilling må kunden være myndig, 18 år, eller ha samtykke fra verge. Disse kjøpsvilkårene gjelder når du som forbruker handler hos oss.
Bestilling
Bestilling av BioBioticas varer skjer på biobiotica.se. Ved å gjøre bestillingen aksepterer du disse vilkårene, og alle bestillinger anses som bindende. Dersom du har gjort en bestilling ved et uhell, må du kontakte oss umiddelbart. Avtale om kjøp inngås først etter at skriftlig ordrebekreftelse er sendt via e-post til den e-postadressen som er oppgitt ved bestillingen. BioBiotica forbeholder seg retten til å avslå kjøp. Vi håndterer ikke delvis levering eller ventelister, men forbeholder oss retten til å korrigere eller kansellere ordre hvis levering av en eller annen grunn ikke kan gjennomføres. I slike tilfeller er BioBiotica ikke forpliktet til å levere verken bestilte varer eller alternativer til disse. Du belastes kun for de varene som er sendt, eller du mottar tilbakebetaling for de varene som ikke kunne leveres.
Priser og produktinformasjon
Alle priser oppgis inkludert svensk mva og i svenske kroner hvis ikke annet er angitt. Eventuelle fraktkostnader kommer i tillegg, avhengig av hvilket fraktalternativ som er valgt ved bestilling. BioBiotica tar forbehold om eventuelle feil i pris, produktinformasjon eller bilder på nettsiden. Ved feilbehandling forbeholder vi oss retten til å korrigere dette i ettertid. Vi forbeholder oss retten til å endre priser, avslutte salg, feil i lagerstatus, tekniske problemer, osv., og forbeholder oss retten til å korrigere eller kansellere ordre som er påvirket av slike feil, selv om ordrebekreftelse allerede er mottatt. Oppgi eventuelle rabattkoder i kassen før du fullfører kjøpet. Det er ikke mulig å bruke rabattkoder i ettertid eller kombinere flere rabattkoder.
Betaling
Vi bruker Klarna Checkout som betalingsløsning. Ved å trykke på “Fullfør kjøp” i kassen godtar du, i tillegg til disse kjøpsvilkårene, også Klarnas Brukervilkår, og at BioBiotica overfører sin kundefordring til Klarna Bank AB. I kassen vises betalingsmetodene som er tilgjengelige for deg ved kjøpstidspunktet. For at Klarna skal kunne identifisere deg, fyller du ut f.eks. e-postadresse, postnummer og noen ganger også personnummer og mobilnummer. Kredittsjekk utføres aldri direkte i Klarna Checkout, bare ved behov avhengig av valgt betalingsalternativ. Eventuell kredittsjekk som utføres av Klarna påvirker ikke kredittverdigheten din og kan ikke ses av andre som ber om kredittsjekk om deg.
Faktura:
• Sjekk varene først, betal fakturaen innen 14 dager
• Ingen fakturagebyr
• Fakturaen sendes via e-post når vi har sendt varene
• Klarnas kjøperbeskyttelse er inkludert
Betal direkte:
• Godkjenn med mobil bank-ID
• Pengene trekkes etter at vi har sendt varene
• Klarnas kjøperbeskyttelse er inkludert
Delbetaling:
• Samle kjøpene dine på en kontofaktura
• Delbetale eller betale hele beløpet i slutten av neste måned
• Klarnas kjøperbeskyttelse er inkludert
• 0 kr i etableringsgebyr. Administrasjonsgebyr 29 kr/måned. Flytende årlig rente 19,9%.
• Avslutt delbetalingen når som helst ved å betale resterende beløp
Kortbetaling:
• Sikker kortbetaling med kreditt- eller debetkort
• Ingen kortavgifter tilkommer, og ingen kortopplysninger lagres hos oss
• Kortbetaling som håndteres av Klarna er PCI-DSS-sertifisert. Kommunikasjonen mellom oss og Klarna er SSL-kryptert.
Se fullstendige vilkår for de ulike betalingsmetodene hos Klarna. For spørsmål om betalingen, kontakt Klarnas kundeservice. Ved å logge inn på Klarnas nettside kan du se alle dine fakturaer. Du kan også betale med gavekort, se vår gavekorts-side for mer informasjon.
Levering
Normal leveringstid er 3 – 4 arbeidsdager fra biobiotica.com har bekreftet bestillingen din via e-post. Ingen bestillinger behandles i helger.
BioBiotica bruker følgende fraktalternativer:
• PostNord Varubrev 1. klasse brukes for mindre forsendelser (som veier under 2 kg).
• PostNord Paket brukes for store pakker (eller pakker som veier over 2 kg).
Pakker sendes til nærmeste utleveringssted. Når pakken er klar til henting, sendes en SMS med informasjon om sporingsnummer til mobiltelefonnummeret som er oppgitt ved bestillingen. Hvis du ikke har oppgitt et mobiltelefonnummer, sendes meldingen per post. Ved henting av forsendelsen må gyldig ID vises. Hvis en fullmektig henter pakken din, må legitimasjonen til begge parter vises. I tilfeller der pakken din passer i postkassen din, trenger du ikke hente den på et utleveringssted (med unntak av forsendelser som er sendt som pakker). Når bestillingen din sendes fra BioBioticas lager, sendes det en e-post til den oppgitte e-postadressen. Pakken bør normalt nå deg innen 3 – 4 arbeidsdager. Hvis du mot formodning ikke har mottatt leveransen innen 5 arbeidsdager, ber vi deg kontakte kundeservice. Vi tar forbehold om eventuelle forsinkelser hos PostNord. Vi tar også forbehold om at pakker kan gå tapt under transport til deg. I slike tilfeller vil vi først forsøke å rette opp dette ved å sende en ny pakke til deg, og i andre tilfeller kansellere kjøpet ditt.
Angrerett og retur
Ettersom BioBiotica følger Lov om fjernsalg og avtaler utenfor faste forretningslokaler, har du som kunde alltid 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar bestillingen din. For å benytte deg av angreretten, kontakt vår kundeservice innen de 14 dagene for å få returen godkjent før du sender tilbake varen. Følg deretter returinstruksjonene som blir gitt til deg, og returner varen på egen kostnad innen rimelig tid. Du kan alltid bruke Forbrukerrådets angrerettskjema. Angreretten gjelder ikke for matvarer eller varer med brutt forsegling som ikke kan returneres av helse- eller hygieniske årsaker, f.eks. kosttilskudd, skjønnhetsprodukter, intimpleieprodukter. Merk at varen må returneres ubrukt, komplett og uskadet i original emballasje. Hvis varen ikke er i uendret tilstand, forbeholder vi oss retten til å gjøre et prisavdrag tilsvarende verdiforringelsen på varen. Siden du er ansvarlig for varen til vi mottar den, er det viktig at den er godt emballert for å unngå skader under transporten. Bruk ytre emballasje og ikke fest tape, adresseetiketter eller lignende på original emballasje.
Returadresse:
Biohealth Nordic AB
Åsbyvägen 4
70375 Örebro Sverige.
Reklamasjon
Hvis en vare er feilaktig eller skadet, kontakt kundeservice med en detaljert beskrivelse av feilen og følg våre videre instruksjoner. Merk at kun opprinnelige feil er dekket av reklamasjonsretten, ikke feil forårsaket av normal slitasje. Reklamasjon skal meldes så snart feilen oppdages, en rimelig tid for oppdagelse av defekten anses å være innen to måneder. BioBiotica forbeholder seg retten til først å rette opp feilen, deretter levere en erstatningsvare, og til slutt tilbakekjøp av varen. Ved godkjent reklamasjon dekker BioBiotica eventuelle fraktkostnader samt andre kostnader som oppstår i forbindelse med reklamasjonen, for eksempel bensinkostnader, parkeringskostnader, telefonkostnader, osv. Retur av varen og refusjon skal skje uten unødig forsinkelse ved reklamasjon.
Transportskader
BioBiotica er ansvarlig for varer som skades eller går tapt under levering til deg. Reklamasjon av transportskader må gjøres innen rimelig tid. Ved mottak av forsendelsen er det derfor viktig å kontrollere at godset ikke er skadet. Vi anbefaler at du melder eventuelle transportskader direkte til utleveringsstedet, og deretter kontakter vår kundeservice. Vær oppmerksom på å beholde all emballasje og produktets emballasje ved skader.
Refusjon
Hvis du har en ubetalt faktura for bestillingen din, må du selv flytte frem forfallsdatoen. Dette gjør du ved å logge inn på Klarnas nettside eller ved å ringe 08-120 120 10. Du mottar tilbake pengene dine ved angrerett innen 14 dager etter at vi har mottatt din melding. Imidlertid kan du måtte vente til varen er tilbake til oss, eller til du har levert bevis for at varen er returnert, avhengig av hva som skjer først. Hele beløpet refunderes (hvis det ikke er gjort prisavdrag i henhold til punkt 6), inkludert frakt, skatt og avgifter. Ved angrerett dekker du returfrakten. Hvis du har betalt med faktura, direktebetaling eller forskuddsbetaling, overfører vi pengene til din bankkonto. Hvis du har betalt med kort, krediterer vi tilbake beløpet på kortet ditt.
Force Majeure
I tilfelle av omstendigheter som ikke rimelig kunne forutses, som krig, terrorisme, naturkatastrofer, oversvømmelse, brann, streik, blokkering, sabotasje, myndighetstiltak, endret lovgivning og lignende hendelser, skal BioBioticas forpliktelse til å oppfylle kjøpsavtalen utsettes så lenge omstendighetene varer. Hvis en slik forsinkelse varer i mer enn to måneder, har både du og BioBiotica rett til umiddelbart å avslutte avtalen uten noen forpliktelse til å betale erstatning.
Personopplysninger
BioBiotica er ansvarlig for at de personopplysningene som oppgis i forbindelse med kjøpet, behandles i samsvar med Personvernforordningen (GDPR). Ved å godkjenne kjøpsavtalen med BioBiotica samtykker du i at dine opplysninger blir lagret for å kunne behandle bestillingen din og gjennomføre kjøpet, lette fremtidige kjøp og muliggjøre oppdatering av bestillingsstatusen din. Som kunde kan du få tilgang til de lagrede opplysningene, endre dem eller be om sletting. For medlemmer gjelder spesielle vilkår, se våre medlemsvilkår. Denne siden bruker såkalte informasjonskapsler (cookies). Informasjonskapsler er veldig små tekstfiler som lagres på datamaskinen din når du besøker visse nettsteder. Vi bruker informasjonskapsler for å administrere handlekurven din, kjøpsprosessen og for å forbedre brukeropplevelsen din. I noen tilfeller bruker vi også informasjonskapsler fra betrodde tredjepartsleverandører. Disse informasjonskapslene brukes for eksempel til å spore og måle bruken av nettsiden. Du kan deaktivere alle informasjonskapsler som allerede er lagret på datamaskinen din, men dette kan forhindre at nettstedet vårt fungerer som det skal.
Kundeservice
Slik kommer du i kontakt med vår kundeservice:
info@biobiotica.com (vi svarer vanligvis innen 48 timer)
Telefon: 0733-48008
Postadresse:
Biohealth Nordic AB
Åsbyvägen 4
70375 Örebro, Sverige.
Annet
Vi følger Allmänna reklamationsnämndens anbefalinger og svensk lov ved en eventuell tvist. Du kan også registrere din klage via EU-kommisjonens nettside for klager angående nettkjøp.